France Télécom s'engage à améliorer les services internet domiens

France Télécom s'engage à améliorer les services internet domiens

France-Antilles Martinique 20.03.2009

France Télécom s'est engagé hier à améliorer la qualité des services rendus dans les départements d'outre-mer (DOM) aux opérateurs alternatifs locaux, suite à une plainte de l'un d'entre eux.

La société Mediaserv avait saisi en mai 2008 le gendarme anticoncurrentiel, dénonçant « notamment l'absence de services nécessaires au maintien du bon fonctionnement du haut débit dans les DOM, du fait notamment du décalage horaire existant entre les Caraïbes et la métropole » . Selon elle, ce traitement expliquait « le taux élevé d'incidents signalés et les délais excessifs de rétablissement du service » .

Pour offrir des abonnements internet à leurs clients, les opérateurs doivent emprunter le réseau de l'opérateur historique.

L'Autorité de la concurrence a estimé « qu'une qualité de service dégradée des offres de gros de haut-débit dans les DOM pouvait créer, aux dépens des nouveaux entrants, une distorsion de concurrence (...), et ce, d'autant plus que France Télécom détient une part de marché de l'ordre de 75% dans les DOM » .